Le développement de la relation client

L’animation territoriale en collaboration avec les Délégations départementales de l’ARS et les CPAM de chaque département a participé à la mise en place de Comité e-santé dans les territoires. Des points de coordination institutionnelle réguliers ont alimenté les dynamiques territoriales avec les différents partenaires institutionnels (près de 300 au total en 2023).
En 2023, l'animation territoriale s'est fortement concentrée sur la sensibilisation en Occitanie afin que les professionnels du sanitaire, social et médico-social aient une meilleure connaissance du numérique en santé.  Elle a participé activement à l'organisation d'évènements locaux et territoriaux incluant la promotion des services e-santé et des programmes nationaux. Faire connaître Mon Espace Santé a représenté, en 2023 comme en 2022, une part importante de ces activités. 

L'animation territoriale a également assuré un suivi structuré des établissements d’Occitanie dans le cadre des programmes SUN ES et ESMS Numérique (cf. rapport d'activités page programmes Ségur et ESMS Numérique). La part des structures ou services médico-sociaux dans les accompagnements est devenue beaucoup plus importante, plus de 50% en 2023 versus 14% en 2022.

En déplacements fréquents au sein des établissements, dans l'environnement des professionnels, les animatrices et animateurs territoriaux accompagnent les directions et les équipes de prise en charge pour trouver des solutions adaptées aux usagers, en cohérence avec leurs problématiques terrains.